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Pour utiliser votre bon de réduction ou carte cadeau :

Etape 1 : copiez le code
Etape 2 : ajoutez votre article dans votre panier
Etape 3 : collez le code dans la section “Code de réduction ou carte cadeau” et cliquez sur “Valider”
Etape 4 : validez votre panier et avancez à l'étape liée à la sélection du mode de livraison puis de paiement.

Besoin de plus d’informations ? La réponse existe peut-être déjà dans Nos questions fréquentes.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail (nous vous répondrons du lundi au vendredi de 10h à 19h). Si son annulation est encore possible, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si vous souhaitez, modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de nous envoyer un e-mail (jours ouvrés). Si votre commande n'est pas encore prête, votre adresse sera modifiée.

Toutefois, il n'est pas possible de sélectionner la livraison en point relais si le choix n'a pas été fait lors du passage de votre commande.

Une fois validée, il n'est plus possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible.

Si toutefois vous souhaitez l’annuler, il vous suffit de nous envoyer un e-mail (jours ouvrés). Si son annulation est possible, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.

Besoin de plus d’informations ? La réponse existe peut-être déjà dans nos questions fréquentes.

Vous pouvez consulter la procédure complète dans notre rubrique Nos questions fréquentes.

Un doute persiste ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Pour changer de taille, de couleur, ou échanger contre un autre vêtement, suivez notre procédure de retour que vous pouvez retrouver dans Nos questions fréquentes.

Vous serez remboursé, et pourrez passer une nouvelle commande.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis votre espace client et la rubrique “Mes commandes”.

Le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis.

Une fois le remboursement débloqué, la somme est créditée sous 48 à 72h ouvrées sur votre compte bancaire et immédiatement sur PayPal.

Le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis retour.

Après traitement du colis retour, la somme est créditée sous 48 à 72h ouvrées sur votre compte bancaire et immédiatement sur PayPal.

Si votre commande a été réglée en 3 ou 4 fois, les échéances de votre paiement seront ajustées en fonction de la valeur des articles retournés.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, écrivez-nous à rgpd@cartouchemoinscherhub.com.

N'hésitez pas à nous indiquer les raisons de ce choix, car nous sommes toujours très attentifs à votre expérience et à la sécurité des données personnelles de nos clients.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte client, puis renseignez votre email. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez changer votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations" de votre espace client.

Si après avoir changé votre mot de passe vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous contacter.

Toutes les informations détaillées sur nos produits sont consultables dans les fiches produits. D'autres questions ? Envoyez-nous votre message.

Vous pouvez créer une alerte email directement depuis la page du vêtement qui vous fait rêver.

Nous vous enverrons une alerte en avant-première lorsque le vêtement sera réassorti.

Vous avez plusieurs possibilités :

1 : Retrouvez nos conseils pour choisir la bonne taille sur la page de présentation de chaque vêtement (rubrique “Guide des tailles”).

2 : Grâce à notre partenaire Kleep profiter d'un accompagnement personnalisé directement depuis la page de vente. Cliquez sur "Trouver. ma taille idéale" situé au dessus du guide des tailles. Remplissez quelques informations et une suggestion de taille vous sera proposée.

3 : Mesurez à plat un vêtement qui vous va bien (avec un mètre ruban) et comparez les mesures avec celles du tableau Guide des tailles présent sur chaque page de présentation. Et pour bien prendre vos mesures, consultez notre Conseil vidéo également présent dans l’onglet Guide des tailles.

4 : Si vous êtes proche d'une boutique, n'hésitez pas à venir découvrir et essayer la pièce.

5 : Contactez-nous directement en précisant votre taille/poids et en nous donnant des exemples de pièces qui vous vont bien.

Notre service client vous apportera de l'aide sur :

- Discord

- Instagram et Messenger

- par email

Vous pouvez également consulter tous nos articles média ou nous rendre visite en boutique pour un rendez-vous personnalisé.

Nos vêtements sont le fruit d'un travail manuel, souvent artisanal et réalisé avec des matériaux naturels. On trouve donc parfois de très légères différences d'un vêtement à l'autre (teinte d'indigo naturel, variation de tannage d'un cuir, irrégularité d'un tissu...).

Si toutefois, votre pièce présente un défaut, contactez-nous en joignant des photos du problème.

Si votre achat a été fait en boutique, nous vous invitons à vous y rendre directement avec la pièce en question.

Nous proposons désormais un service de retouches et réparation.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici

Vous trouverez sur chaque page de présentation de vêtement une rubrique "Entretien", où l’on vous donne tous nos précieux conseils.

Il vous reste des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

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